Einführung eines globalen CAQ-Systems -
Projektmanagement und Prozessstandardisierung
Kautex Textron GmbH & Co. KG
Durchführung von August 2005 bis Februar 2006
Die Kautex GmbH & Co. KG ist ein führender Automobilzulieferer für Kraftstoff-Tanksysteme und Kunststoff-Blasformteile. Das Unternehmen hat eine gut eingeführte Six-Sigma-Kultur umgesetzt. Der Erfolg dieser Arbeit wird durch zahlreiche Qualitäts-Auszeichnungen bestätigt. Verantwortlich für diesen Erfolg sind, verteilt auf drei Kontinente und 25 Werke ca. 5.000 Mitarbeiter.
Projektgegenstand:
- Identifikation der Prozesse
- Reorganisation der Prozesse
- Entwicklung und Abstimmung des Lastenheftes
- Überwachung der Umsetzung
- Roll-out-Planung
- Erstellung des Train-the-Trainer-Konzeptes
- Ausbildung multinationaler Trainer
- Begleitung der Trainer zum Roll-out-Start vor Ort
Der Aufwand zur Steuerung und Harmonisierung dieses internationalen Unternehmens wurde durch folgende Faktoren erhöht:
- Historisch gewachsene, heterogene Prozesslandschaft
- Hohe Anzahl an Prozessvarianten
- Uneinheitliche Daten (-formate, -medien, u. a. m.)
- Keine unmittelbare Vergleichbarkeit
- Hoher Abstimmungsbedarf für Auswertungen
Ein globales Business-CAQ-System sollte dazu beitragen, diesen Aufwand erheblich zu verringern und allen Prozessverantwortlichen, die für das tägliche Geschäft benötigten Zahlen, Daten und Fakten bereitzustellen. Die Optimierung der Prozesse sollte weltweit auf einer einheitlichen Basis erfolgen, um vor allem auch nachhaltige Lerneffekte rasch umzusetzen.
Ein solches System kann jedoch nur dann gute Zahlen, Daten und Fakten liefern, wenn es auf standardisierte Prozesse aufgesetzt wird. Stehen derartige Prozesse zur Verfügung, so können alle von den Erfahrungen der anderen Werke lernen. Fehlt diese Basis, so können die Zahlen, Daten und Fakten nicht eindeutig interpretiert und somit nicht genutzt werden.
Der Beratungsauftrag der QMC umfasste neben der Ausarbeitung eines Roll-out-Planes (weltweit) auch die Unterstützung beim Projektmanagement sowie die Aufnahme und Standardisierung von Prozessen.
Es wurden u. a. Konzepte entwickelt, wie z. B. veränderte Kundenanforderungen zum Reklamations-, Risiko- und Qualitätsmanagement besser berücksichtigt werden können. Des Weiteren wurden Konzepte umgesetzt, wie beispielsweise Veränderungen in der Lieferantenbewertung zu einem Kautex-Standard umgesetzt werden können. Ziel war es, derartige Aspekte über die Standards und Prozesse weltweit zu etablieren.
Die Herausforderung bestand darin, unter sehr engen Zeitvorgaben alle für das CAQ-System relevanten Prozesse zu identifizieren (Vertrieb, Entwicklung, Einkauf, Fertigung, Logistik, QW, …) und soweit notwendig, zu standardisieren. Standardisierung unter der Prämisse, dass zum Beispiel kulturelle Unterschiede und somit eine gewisse Prozessvielfalt bestehen bleiben müssen. Multikulturelle Unternehmen schöpfen ja gerade aus diesen Faktoren einen Teil ihrer Kundenbindung und Stärke. Darüber hinaus würde eine zu starke Standardisierung die Akzeptanz eines neuen Systems stark gefährden. Über Analysen, Workshops, Telefonkonferenzen und Einzelgespräche wurden die Prozesse abgestimmt, entsprechende Lastenhefte entwickelt und über ein sehr strukturiertes und mehrstufiges Verfahren freigegeben.
Nach der Erstellung der Lastenhefte wurden die Anpassungen vom Software-Hersteller in der CAQ-Software entsprechend umgesetzt. Viele Ideen wurden sogar in den Standard übernommen.
Für den dann anstehenden weltweiten Roll-out der Software entwickelte die QMC ein Trainingskonzept, bildete Kautex eigene Trainer aus und coachte diese bei ihrer Aufgabe, weltweit Kautex-Mitarbeiter auszubilden und in der Anwendung zu betreuen.
Die erreichten Prozessverbesserungen und die nun vorhandenen Daten unterstützen das globale Wissensmanagement sowie die Null-Fehler-Strategie von Kautex sehr effizient und effektiv. Durch die Nutzung von Synergieeffekten konnten erhebliche Einsparungen bei Routineaufgaben und Auswertungen realisiert werden.
